¿Cuánto cuesta al mes un agente de IA en WhatsApp?

Meta cobra por mensaje entregado de la empresa al cliente, según su categoría. Para números de Colombia, desde el 1 de octubre de 2026: USD 0,0125 por plantilla de marketing, USD 0,0008 por plantilla de utilidad o de autenticación y USD 0,0008 por mensaje de servicio. Los mensajes que te escribe el cliente no tienen costo.

Ya no del todo. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta volvió a cobrar los mensajes de servicio (las respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas), pero cada número de la empresa tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes que no se acumulan. La calculadora ya descuenta ese cupo para un número.

Es un mensaje preaprobado por Meta. Lo necesitas cada vez que la empresa escribe primero o cuando han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Si el cliente es quien escribe, el agente responde con mensajes de servicio y no hace falta plantilla.

Sí. Si el cliente llega desde un anuncio que hace clic a WhatsApp y respondes dentro de las 24 horas, se abre una ventana de 72 horas en la que Meta no cobra los mensajes. Además, las plantillas de utilidad y autenticación tienen descuentos por volumen a partir de 100.000 mensajes al mes. La calculadora no aplica esos ahorros, así que el resultado es conservador.

Son los pedazos de texto con los que cobran los modelos de IA. En cada respuesta el modelo lee las instrucciones del agente, la información del negocio y el historial de la conversación (tokens de entrada) y escribe la respuesta (tokens de salida). Un agente sencillo usa entre 1.500 y 5.000 tokens de entrada por respuesta; si consulta catálogos o documentos largos, puede usar más.

Para atención al cliente con preguntas frecuentes, un modelo económico como Claude Haiku, GPT-6 Luna o Gemini Flash-Lite suele bastar y cuesta muy poco. Si el agente debe razonar sobre casos difíciles, negociar o usar varias herramientas, conviene un modelo intermedio. Lo ideal es probar con conversaciones reales antes de decidir.